Conditions générales de vente
A qui s’adresse les services de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA ?
Toute personne physique ou morale de n’importe quel pays du monde peut contracter un ou plusieurs services chez MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA
L’équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA vous offre ses services et vous accueil quel que soit votre âge, genre, morphologie, lieu d'origine, religion, orientation sexuelle ou handicap et rejette tout préjugé ou opinion préalable de toute forme
Demandes d’informations et contact
Chaque visiteur ou visiteuse du présent site Internet peut à tout moment solliciter une demande de contact par l´équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA et demander des renseignements ou poser des questions via le formulaire de contact, par téléphone et par e-mail.
L’équipe est à votre disposition durant la semaine de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (UTC +0 en hiver et UTC +1 en été) pour répondre à vos demandes et questions à tout moment de l’année. D’une manière générale et selon la charge de travail une réponse vous est fournie en moins de 24h par le moyen de communication que vous avez utilisé.
Le fait de contacter MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA ne vous engage aucunement à contracter un ou plusieurs de ses services. L’équipe vous renseigne et répond à toutes vos questions gratuitement et sans limite
Réalisation de devis
Lorsque vous êtes intéressé par un ou plusieurs de nos services, L’équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA vous réalise un devis en fonction de vos choix, de vos exigences et de votre budget
Ce devis peut être réalisé à plusieurs reprises jusqu’à ce qu’il convienne pleinement à vos attentes et garantisse votre entière satisfaction
L’élaboration d’un ou plusieurs devis est gratuite et sans engagement
Contractation d’un ou plusieurs services
A partir du moment où un devis est retourné signé ou que toute confirmation écrite est envoyée à l’équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESOAL LDA, cela signifie que vous validez la contractation du ou des services sollicités et que vous vous engagez à régler la somme indiquée selon les modalités de règlement en vigueur
Règlement des factures
Chaque facture émise est due à réception et le paiement s’effectue par virement bancaire selon les coordonnés indiqués.
Un acompte d’environ quarante pourcent du montant total est facturé après réception du devis signé. Une facture de solde est envoyée trente jours avant le départ pour finaliser vos réservations
Il est possible que certains établissements exigent un paiement total lors de la réservation. Les factures d’acompte peuvent être adaptés en conséquence dans ce cas précis.
En cas de contractation de service tardive (trente jours ou moins avant le départ) le paiement intégral est requis et une seule facture vous sera envoyée.
En cas de non-paiement, MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA se réserve le droit d’annuler tout service contracté
Annulation avant le départ
Si l’assurance multi-assistance n’a pas été souscrite et que voyage est annulé pour tout motif et à moment avant votre départ, votre équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA essayera de récupérer les montants payés pour vos réservations afin de vous rembourser mais ne garantit à aucun moment que cela soit possible, partiellement ou dans son ensemble. Cependant, les tarifs facturés par MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA pour ses services ne vous seront pas remboursés.
Si l’assurance multi-assistance a été souscrite et que votre voyage est annulé pour un motif valable et à tout moment avant votre départ, le montant total de votre voyage incluant les tarifs des services de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA vous sera remboursé selon les conditions générales de notre assureur partenaire.
Si votre voyage est annulé par MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA avant votre départ en cas de force majeure ou d’évènements imprévus, le montant total de votre voyage incluant les tarifs des services de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA vous sera remboursé que vous ayez souscrit à l’assurance multi-assistance ou non.
Communication et envoi d’éléments
L’équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA se sentant concernée par l’écologie et par les impactes du réchauffement climatique, a décidé de minimiser au maximum l’emploi du papier et de tout autre forme de communication manuel ayant un effet négatif sur l’environnement
De ce fait, rien n’est imprimé et envoyé par courrier et aucun document papier n’est conservé en sa forme physique par MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA
Chaque communication se fait soit par téléphone ou e-mail et tout envoi d’éléments par l’équipe tels que les courriers, les devis, les factures ainsi que les reçues et confirmations de vos réservations se fait par e-mail
Assistance à distance et sur place
Dans le cadre de voyage sur-mesure, l’équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA vous apporte une assistance permanente qu’elle peut juger d’exercer à distance ou sur place en fonction de ses disponibilités et de la demande concernée
Dans le cadre de voyage accompagné, l’équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE se tient à votre disposition en présentiel durant toute la durée de voyage et vous assistera pour chaque demande ou besoin
Cependant, MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA se réserve le droit d’apporter toute assistance pour des demandes qu’elle estime illégitimes ou immorales
Responsabilités
MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA garantie l’entière véracité de tout élément présent sur ce présent site Internet, certifie que la vente de ses services sont conformes à tous points de vue à leur description et s’engage à organiser chaque contractation de service selon les attentes et le budget communiqué
Chaque personne contractant un ou plusieurs des services de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA est responsable de la validité de ses documents de voyage et de respecter les lois et règlements en vigueur au Portugal
Litiges
L’équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA mettra tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement et répondre à chacune de vos exigences du moment que celles-ci sont légitimes et légales
Dans le cas d’un mécontentement de votre part envers MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA, l’équipe s’engage à trouver une solution adéquate et à apporter réparation lorsqu’elle estime avoir commis une erreur ou un tort
Si un litige important se présente et qu’aucun compromis à l’amiable n’est trouvé, seul les tribunaux portugais sont à même de rendre justice sauf disposition légale impérative contraire
Livre des réclamations
MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA possède un livre des réclamations en version numérique et physique
Ce livre des réclamations sert à déposer toute réclamation que vous estimez devoir faire à propos de l’entreprise en question auprès des autorités commerciales portugaises
Si vous désirez faire une réclamation envers MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA, vous pouvez le faire soit via le lien « Livro de reclamações » dans le pied de page du présent site Internet ou directement dans le livret que possède votre équipe à chaque déplacement
Vous trouverez toutes les informations de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA nécessaires pour rédiger votre réclamation sur le lien « Registo nº 11729 » dans le pied de page du présent site Internet ou auprès de votre équipe
Consentement à nos conditions générales
En naviguant sur le présent site Internet ou en contractant un ou plusieurs services auprès de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA, vous confirmez que vous êtes en accord nos conditions générales
Ces conditions générales peuvent être misent à jour ou modifiées à tout moment et sont en vigueur du moment que vous pouvez les consulter sur le présent site Internet ou qu’elles vous sont transmises par votre équipe de MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA
A propos de ces conditions générales
Vous pouvez contacter MT PORTUGAL EXPERIENCE UNIPESSOAL LDA à tout moment pour toute question ou demande sur ces conditions générales à l’adresse mail geral@mt-portugal-experience.com